PERGUNTAS FREQUENTES
Respostas objetivas sobre alianças, produtos, pedidos, pagamento, entrega e conta.
Alianças
O que são Luz e Trevas?
São lados simbólicos da Estonus. Luz e Trevas não representam bem contra mal; representam caminhos diferentes dentro do universo da marca.
A escolha pode ser alterada?
Não. A escolha de aliança possui confirmação e permanece vinculada à conta do membro.
Posso comprar produtos do lado oposto?
Depois que a aliança é confirmada, produtos pertencentes ao lado oposto ficam bloqueados para compra naquela conta.
Preciso escolher uma aliança para navegar?
Não. A navegação permanece aberta. A aliança afeta a compra de produtos classificados por lado.
Como consultar minha aliança?
Acesse Minha Conta ou a página de Aliança. A informação é lida do cadastro real do membro.
Produtos
O que significa modelagem oversized?
Oversized é uma forma ampla, com volume e presença visual. Na Estonus, a proporção faz parte da linguagem da peça.
Como escolher o tamanho?
Consulte as informações disponíveis na página de cada produto. Um guia definitivo de medidas ainda deve ser definido antes da abertura oficial.
Onde encontro as informações de cada peça?
Na página do produto, onde ficam nome, variações, preço e descrições cadastradas no WooCommerce.
Os produtos podem variar de cor conforme a tela?
Sim. Telas, brilho e configurações de cor podem alterar a percepção visual das imagens.
Pedidos
Como acompanhar meu pedido?
Acompanhe os registros em Minha Conta. E-mails transacionais também informam etapas relevantes do pedido.
Onde encontro meus pedidos?
Acesse Minha Conta e abra a seção Pedidos.
Posso comprar sem conta?
A navegação é aberta. A compra pode exigir conta e aliança conforme a classificação real do produto.
Como recebo a confirmação?
O WooCommerce envia e-mails transacionais para o e-mail informado na compra ou vinculado à conta.
Pagamento
Quais métodos são aceitos?
O checkout atualmente exibe PayPal como provedor de pagamento. Os métodos disponíveis dependem da configuração real do gateway no momento da compra.
O pagamento é seguro?
O pagamento é processado pelos gateways configurados, como PayPal. A Estonus não solicita senha ou dados completos de pagamento por mensagem.
O pedido foi criado, mas o pagamento está pendente. O que significa?
Significa que o pedido existe, mas ainda depende de aprovação ou conclusão do pagamento pelo gateway.
Entrega
Como o prazo é calculado?
A política final de processamento, postagem e transporte ainda precisa ser definida antes da publicação oficial.
Como acompanho o envio?
Quando houver rastreamento ou atualizações de entrega cadastradas, elas devem aparecer nos canais transacionais da loja.
O que acontece se o endereço estiver incorreto?
Antes de concluir a compra, revise cuidadosamente o endereço informado no checkout.
Conta
Como redefinir minha senha?
Acesse Minha Conta e utilize a recuperação de senha do WooCommerce.
Como alterar meu endereço?
Acesse Minha Conta e abra Endereços.
Como consultar minha aliança?
Acesse Minha Conta ou a página Escolha seu lado.
Como encerrar a sessão?
Use o link Sair dentro da navegação real de Minha Conta.